ISO/IEC 20000

 

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СТАНДАРТУ ISO/IEC 20000
  • Обучение специалистов
  • Диагностика системы менеджмента
  • Сертификация системы менеджмента
  • Разработка IT стратегии

Качественное управление информационными технологиями (IT) на предприятии играет важное значение для бизнеса компаний и становится их стратегическим активом. Основная задача такого управления - предоставление сервисов для сохранения устойчивости и развития бизнеса с использованием IT.

Современное управление IT услугами основывается на общепризнанных международных методиках, к которым относят:

  • Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - библиотека в области инфраструктуры информационных технологий, в настоящее время действует третья версия (ITIL v3);
  • Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) - объекты контроля для информационных и связанных технологий;
  • Microsoft Operations Framework (MOF);
  • и др.

Разработанные методики в области ITSM (Information Technology Service Management) привели к необходимости разработки международного стандарта, использование которого даст возможность IТ-подразделению осуществлять эффективное управление услугами и проверять, насколько соответствует такая деятельность основным положениям системы менеджмента IT.

ISO/IEC 20000 является универсальным инструментом для оценки соответствия деятельности любого IТ-подразделения основным положениям ITSM. Данная оценка не зависит от того, какие методики по управлению IT-сервисами используются в подразделении. Именно эта особенность стандарта подчеркивает целесообразность его внедрения и первоочередного применения в IТ-подразделении.

Состав стандарта ISO/IEC 20000:

ISO/IEC 20000-1 "Information technology - Service management. Specification" - включает набор требований и способствует использованию комплексного подхода к предоставлению услуг, отвечающих требованиям бизнеса и потребителя;

ISO/IEC 20000-2 "Information technology - Service management. Code of Practice" - практические рекомендации по процессам, требования к которым  сформулированы в первой части. Этот документ призван помочь организациям выстроить процессы для достижения целей, описанных в Части 1.

ISO/IEC 20000-1:2011 распределяет все известные процессы IT подраздений на четыре основные группы:

  • Процессы предоставления сервисов
  • Процессы отношений
  • Процессы решения
  • Процессы регулирования

ISO/IEC 20000-1:2011 основан на обеспечении качества управления сервисами.

Внедрение системы менеджмента управления IT сервисами гарантирует, что IТ-процессы и IТ-ресурсы организованы таким образом, чтобы обеспечить должный уровень функционирования и обслуживания внутренних и внешних клиентов.

Стандарт тесно взаимодействует со стандартом ISO 9001 (система менеджмента качества), который создает общую основу для развития всех процессов компании, влияющую на степень удовлетворенности потребителя, с ISO/IEC 27001 (система менеджмента информационной безопасности) в процессах обеспечения информационной безопасности.

Преимущества от использования ISO/IEC 20000

  • Повышение и поддержание на необходимом для бизнеса уровне качества IТ-сервисов предприятия
  • Устойчивость системы управления IТ-сервисами
  • Прогнозированное развитие существующих IТ-сервисов в компании
  • Управленческая платформа для масштабирования IТ-сервисов на все территориальные подразделения компании
  • Правильное распределение баланса затраченных ресурсов на поддержку IТ-сервисов Интеграция процесса управления IТ-инфраструктурой в общую систему менеджмента предприятия
  • Международное признание и повышение авторитета компании, как на внутреннем рынке, так и на внешних рынках

ISO/IEC 20000 – это инструмент, с помощью которого в сфере IT достигается настоящее управление бизнес-услугами и происходит переход на качественно более высокий уровень ITSM.

Преимущества сертификации по ISO/IEC 20000-1

  • ISO/IEC 20000 имеет признание IT индустрии во всем мире
  • Демонстрация клиентам использования лучших практик и методик
  • Повышает доверие к предприятию. Во многих случаях применение ISO/IEC 20000 является решающим фактором при выборе поставщика IТ-услуг.

Контакты

TMSiT

04070, г.Киев
ул. Набережно-Крещатицкая, 9

83086, г. Донецк
ул. Артема, 51а, офис 908

Тел.: +380 50 419 69 11

E:mail: moc.au-smt@ti