IT сервисы

Управление IT сервисами (ITSM) направлено на предоставлении согласованных услуг и процессное управление в IT. Для реализации данного подхода необходимо сконцентрировать внимание на клиентах и предоставляемых им услугах. Данный подход позволит перейти подразделению обслуживающему IT инфраструктуру, в поставщика IT сервисов, что даст возможность стать центром получения прибыли и предлагать сервисы за пределами собственной организации. Таким образом идеология ITSM состоит в том, чтобы IT стало полноправным участником бизнеса, а отношения между бизнесом и IT выстраивались, как “поставщик” – “потребитель” сервисов. Бизнес выдвигает требования к уровню сервисов, а IT поддерживает и развивает инфраструктуру компании таким образом, чтобы выполнить взятые обязательства и обеспечить запрошенный сервис с заданным качеством.

Для достижения представленной идеологии необходимо формализовать ITSM процессы (управление изменениями, управление инцидентами, управление информационной безопасностью и т.д.), которые позволят оценить их эффективность, что для IT имеем высокое значение, т.к. перед подразделением стоит задача предоставление сервиса с согласованным уровнем качества за определенную стоимость. 

Внедрение управления IT сервисами имеет ряд преимуществ, среди которых можно выделить следующие:

  • внедрение ITSM обеспечивает лучший контроль, большую эффективность и возможности для непрерывного совершенствования;
  • обращение технически-ориентированных отделов в сервисно-ориентированные;
  • обеспечение соответствия IT cервисов требованиям бизнеса;
  • повышение надежности и отказоустойчивости информационных систем;
  • основа для согласования уровней сервиса и возможность для измерения качества IT cервисов;
  • понимание реальной стоимости IT.

Концепция ITSM нашла свое отображение в таких руководствах как:

Контакты

TMSiT

04070, г.Киев
ул. Набережно-Крещатицкая, 9

83086, г. Донецк
ул. Артема, 51а, офис 908

Тел.: +380 50 419 69 11

E:mail: moc.au-smt@ti